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为不断提高平凉市博物馆免费开放水平，更好了解观众的参观意愿和参观满意度，为博物馆高质量发展提供准确参考依据，为更好服务社会各界群众提供数据支持，2023年7月至2024年6月，平凉市博物馆通过发放问卷、网站调查、融媒体、留言本、意见卡、青少年活动反馈表等线上、线下相结合的方式进行全面系统的观众调查，并总结形成观众调查报告。

一、平凉市博物馆观众的构成及行为分析

图片1.png

根据调查观众性别年龄数据分析图显示，参观人群中，男性观众占55%，女性观众占45%，男性观众高于女性观众。同时观众年龄层次分布比较均衡，年龄层次分布总体趋势发展呈现年轻化。

根据调查观众教育程度数据分析图显示，受教育程度影响着观众进馆参观需求，受教育程度高的观众更愿意进博物馆参观，大学本科及硕士以上学历的人群占总人数56%，充分说明受教育程度较高的人群更愿意前往博物馆参观学习。

根据调查观众职业分析图显示，在校学生、文职/职员占参观总人数的63%，其中多为学校、单位等团队集体组织参观。

根据调查观众居住地分析图显示，国内异地观众占观众总量的45%，甘肃省其他市县观众占总量的33%,平凉市/县观众占观众总量的22%。

根据调查观众了解博物馆途径分析图显示，35%的观众是通过旅行社、单位集体组织参观。58%的观众是通过微信公众号、海报、新闻媒体、电视、报纸、网站等形式了解博物馆并前来参观，说明媒体平台仍是博物馆和公众沟通的有效中介，今后仍需重点关注与各类媒体的合作宣传。

根据调查参观次数分析图显示，平凉市博物馆作为地标性建筑吸引了大量的游客，51%的观众为第一次来到平凉市博物馆参观，49%的观众为重游平凉市博物馆，其中部分观众带领亲友一同参观。

根据调查观众参观形式分析图显示，54%的观众携家人朋友共同参观，33%的观众由学校、单位等团队组织参观，13%的观众为独自参观。

根据调查观众参观目的分析图显示，前往平凉市博物馆参加社教活动和旅游的观众占55%。观众参观目的大多以增长知识、充实自己、教育子女为主，说明观众对于参观博物馆的认识清楚，通过参观博物馆可深入了解平凉文化。

二、游客对馆内展览设施调查项目的满意度

根据调查观众对展览满意度分析图显示，观众对平凉市博物馆基本陈列《陇宝泾华——平凉历史文化陈列展》及举办的各类临时展览满意度较高，为58%。下一步，平凉市博物馆将按照调查结果，重点策划举办观众喜爱的陈列展览，加快推进博物馆展览整体优化提升项目，定期更新陈设，加强管理，提高服务水平。

根据调查观众对展品感兴趣部分分析图显示，26%的观众对展品的用途感兴趣，38%的观众对蕴藏在展品背后的历史文化价值感兴趣，一方面说明观众精神文化需求有所提升，一方面也要求我馆必须重视陈列展览提升，不断满足观众精神文化需求。

根据调查观众参观方式分析图显示，41%的观众更愿意选择人工讲解的方式参观博物馆，27%的观众更偏爱在参加博物馆社教活动或相关活动时参观，还有12%的观众会选择自由参观，观众对于人工讲解的呼声最高，说明文化自信愈加勃发的当下，民众更迫切希望深入了解和享受文物资源背后的历史文化魅力，通过文物连接过去，赋能未来。

三、观众满意度评价：

根据调查观众满意度评价分析图显示，观众满意度整体呈现上升趋势，观众对讲解服务、社教活动、环境卫生表示非常满意，满意度达到了98.2%，观众数量也比以往有所增加，这将激励平凉市博物馆从更多方面继续努力，不断推动各项事业高质量发展。

四、观众满意意见分析

2023年下半年至2024年上半年，平凉市博物馆观众满意度调查通过发放问卷、网站调查、融媒体、留言本、意见卡、青少年活动反馈表等线上与线下相结合的方式进行数据采集，共获得反馈3281份，观众满意率达98.2％，经过整理征求到公众对博物馆的期望建议9条，根据调查资料的统计分析，影响观众对博物馆满意度的因素依次为展览方面、参观服务、便民服务、设施设备等方面。观众的满意意见分为以下几方面的内容：

（一）展览方面：加强展览策划，定期更新展览主题和内容，增加与现代社会生活相关的展览，提高展览的创新性和吸引力。

（二）参观服务:部分游客提出博物馆公共区域需增设学习内容。

（三）便民服务：部分游客提出要完善服务台及母婴室的便民物品。

（四）设施设备：部分游客提出需增加互动区域，加强对外宣传。

根据调查结果显示，平凉市博物馆得到了98.2%以上的观众和绝大多数业界专业人士的普遍赞誉。我们将在今后的工作中扩展思路，健全完善普惠均等的公共文化服务体系，继续加大宣传力度，让更多的观众喜欢博物馆，走进博物馆。提高观众满意度是一个持续不断的过程，下一步，平凉市博物馆将继续关注观众的需求和反馈，不断改进工作，努力为观众提供更加优质、高效、便捷的服务，将平凉市博物馆打造成为一个具有吸引力和影响力的文化教育和知识传播场所。