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平凉市博物馆观众调查报告

为准确了解观众的参观意愿和满意度，不断提高平凉市博物馆免费开放质效，进一步推动各项事业高质量发展。2024年7月至2025年6月，平凉市博物馆采取发放问卷、网站调查、留言本、意见卡、社教活动反馈表等线上、线下相结合的方式，多渠道进行了全面系统的观众调查，并总结形成此观众调查报告。

一、平凉市博物馆观众的构成及行为分析

根据《观众性别年龄数据分析图》显示，参观人群中，男性观众占51%，女性观众占49%，男性观众高于女性观众2%，观众年龄层次分布比较均衡，年龄层次分布总体呈现年轻化趋势。

根据《观众教育程度数据分析图》显示，大专以下的观众占总人数的50%，主要是以团队参观及参加青少年活动为主，体现出观众中以参观学习为目的受众较多。大学本科及硕士以上学历人群占总人数50%，充分说明观众把博物馆作为提升文化知识的重要场所。

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根据《观众职业分析图》显示，61%观众主要以在校学生、文职、职员为主，其原因为此类观众多数由学校、单位团队组织参观

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根据《观众居住地分析图》显示，国内异地观众占观众总量的49%，甘肃省其他市州观众占总量的32%,平凉市本地观众占观众总量的19%。

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根据《观众了解博物馆途径分析图》显示，55%的观众是通过网络媒体、微信公众号等形式了解博物馆并前来参观，说明互联网新媒体在宣传博物馆方面起到了举足轻重的作用。

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根据《观众参观次数分析图》显示，平凉市博物馆作为地标性建筑吸引了大量的游客，61%的观众为第一次来到平凉市博物馆，39%的观众为重游并带领亲友参观了博物馆，这与平凉市博物馆展览和各项社教活动的高质量开展密不可分。

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根据《观众参观形式分析图》显示，31%观众主要以团队的形式进行参观，其原因主要为学校、单位团队组织参观较多。

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根据《数据对观众参观目的的分析图》显示，观众群体主要由两大核心人群构成：以扩充知识储备和休闲娱乐放松为目的的参观者占比突出。值得关注的是，参与社教活动及从事学术研究的观众占比达52%。

二、游客对馆内展览设施调查项目的满意度

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根据《观众对展览满意度分析图》显示，《陇宝泾华——平凉历史文化陈列展》与各类临时展览最受游客青睐。高达52%的观众明确表示对这两类展览很感兴趣。

图片9.png

根据《观众对展品感兴趣部分分析图》显示，本次调研中观众对展品的关注点呈现显著的多元化特征。具体来看，18%的观众聚焦展品现在的经济价值，29%的观众关注展品的用途，41%的观众则热衷探寻展品背后的历史文化内涵。这一数据分布既体现了部分观众的猎奇心理倾向，也反映出文化认知的多元维度。

图片10.png

根据《观众参观方式分析图》显示，参观模式呈现显著的差异化特征：45%的观众优先选择人工讲解服务，28%的观众倾向于通过社教活动参与参观，10%的观众则偏好自由参观。其中人工讲解的高选择率（占比近半）尤为值得关注，这一现象在文化自信日益彰显的当下，折射出民众对深度解读文物资源的迫切需求。

三、观众满意度评价

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根据《观众满意度评价》分析图显示，观众对平凉市博物馆整体满意度较高。其中，讲解服务、社教活动、环境卫生三项核心指标的满意度高达98.2%，获得观众高度认可，参观人流量较往期亦实现增长，这一良性循环既体现了公众对文化服务的积极反馈，也为场馆优化提供了明确方向。

四、观众满意意见分析

平凉市博物馆观众调查通过线上＋线下相结合的方式进行数据采集，共获得反馈3208份，观众满意率达98.2％，征求到公众对博物馆的期望建议4条，根据调查资料的统计分析，影响观众对博物馆满意度的因素依次为陈列展览、参观服务、便民服务、设施设备等方面。观众的满意意见分为以下几方面的内容：

（一）展览提质升级：强化展览策划，通过建立“精品特展引进长效机制”，实现展览主题与内容的常态化更新。结合文化热点与观众需求，策划兼具学术深度与时代特色的主题展览，全方位提升展览创新性与吸引力。

（二）参观服务优化：针对游客提出博物馆公共区域缺少互动性较强的文化交流内容，计划增设相关设施。

（三）文创服务拓展：为解决游客反映的文创产品形式单一、品类有限的问题，已设立 “乐游平博文创展销中心”。后续将探索“文物IP + 现代设计”融合开发模式，推出系列化、多元化文创产品，同步开通线上选购渠道，满足游客多元消费需求。

（四）设施设备完善：根据游客建议，拟在公共区域增配血压计、AED 急救等设施，并优化无障碍通道等服务空间，全面提升场馆服务的人性化与便捷性。

本次观众调查数据全面反映了平凉市博物馆在文化传播与公共服务领域的建设成果，同时也精准定位了短板和不足。针对反馈的关键问题，平凉市博物馆将坚持“以观众需求为导向”的原则，系统制定整改方案，通过创新展览策划、升级服务体系、完善硬件设施等多项举措，推动展陈品质、服务效能与参观体验的全面提升。下一步，平凉市博物馆将持续深耕地域历史文化，强化自身作为文化传播主阵地的功能定位，致力于打造集文化传承、知识传播、休闲体验于一体的城市文化地标，为弘扬平凉地域文化、增强公众文化自信贡献更大力量。

五、专业人员满意意见评价

专家的意见是促进场馆建设发展和服务提升的重要指导。平凉市博物馆采用征求专业的评价性意见的办法，不断吸纳各界专家对免费开放工作的意见建议，2024年7月至2025年6月期间，共征集到8位行业专家的意见建议。在不断强化线下征求意见的基础上，平凉市博物馆创新采用 “互联网＋博物馆”的调查模式，突破传统线下调查的时空限制，为实体博物馆的服务优化与发展转型开辟了新路径。调查数据显示，该创新模式不仅收获了98.2%的观众满意度，更赢得了业界专业人士的广泛认可，充分验证了数字化手段在文化传播领域的显著成效。下一步，平凉市博物馆将持续拓宽工作思路，继续深化“互联网+”的全方位应用，构建线上线下融合的普惠性公共文化服务体系，强化全媒体宣传矩阵建设，通过多元渠道提升博物馆的社会影响力，吸引更多公众走进博物馆。同时，继续秉承“以观众需求为核心”的服务态度，建立常态化反馈机制，不断优化服务流程、创新展陈形式、完善设施功能，将平凉市博物馆打造成为兼具文化吸引力、教育辐射力与社会影响力的城市文化新地标。